Política de reembolso
1. [Nombre de la tienda] ofrece una política de reembolso para garantizar la satisfacción del cliente. Entendemos que pueden surgir circunstancias en las que sea necesario un reembolso y nos comprometemos a abordar cada solicitud de manera justa y eficiente.
2. Solicitudes de reembolso: Los clientes tienen derecho a solicitar un reembolso dentro de los [X] días posteriores a la compra original. Las solicitudes de reembolso deben presentarse por escrito a través de nuestro servicio de atención al cliente, incluyendo información relevante sobre la compra y el motivo de la solicitud del reembolso, por correo electrónico [SUPPORT EMAIL].
3. Criterios de elegibilidad: Las solicitudes de reembolso serán evaluadas individualmente y estarán sujetas a los siguientes criterios de elegibilidad: a) Productos o servicios defectuosos: Si un producto o servicio adquirido es defectuoso o no cumple con las especificaciones prometidas, el cliente tiene derecho a un reembolso completo. b) Cancelaciones o devoluciones: Si el cliente desea cancelar un pedido antes del envío o devolver un producto intacto, le reembolsaremos el importe total de la compra. c) Otros casos: Si el cliente tiene un motivo válido para solicitar un reembolso, se evaluará individualmente y se tomará una decisión justa.
4. Procesamiento de reembolso: una vez recibida una solicitud de reembolso, nuestro equipo de atención al cliente la revisará y tomará una decisión dentro de un tiempo razonable. Si se solicita el reembolso, éste se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra original.
5. Exclusiones: La política de reembolso no aplica en los siguientes casos: a) Productos o servicios claramente utilizados o dañados por el cliente. b) Productos o servicios que no sean susceptibles de reembolso por vencimiento de un plazo determinado.
6. Cambios de política: Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar nuestra política de reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio será informado a los clientes a través de nuestra página web u otros medios de comunicación.
Si tiene alguna pregunta o inquietud con respecto a nuestra política de reembolso, no se comunique con nuestro servicio de atención al cliente a través de [CORREO ELECTRÓNICO DE SOPORTE].